Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Qué debo preparar antes de pedir una pieza de repuesto?
Antes de realizar el pedido, compare los detalles del producto con su pieza antigua. Verifique el número de pieza, el modelo de máquina, el número de serie, el modelo de motor, las fotos, el tipo de conector, el tamaño y otros identificadores visibles.
Si no está seguro, *contáctenos* antes de la compra.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de finalizar la compra?
Si el pedido no ha sido enviado, envía la dirección correcta a través de *Contacto* lo antes posible.
Una vez que un paquete ha sido enviado, los cambios de dirección pueden estar limitados por la compañía de transporte.
¿Qué debo hacer si el paquete ya fue enviado y ya no lo necesito?
Por favor, reciba el paquete en lugar de rechazar la entrega. Una vez que llegue, inicie una devolución y envíenos un correo electrónico a * support@stellarspares.com * con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del paquete.
Los reembolsos se revisan después de que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado.
¿Por qué no ha llegado el correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Verifica primero tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones. También asegúrate de que la dirección de correo electrónico ingresada al finalizar la compra sea correcta.
Para futuros correos electrónicos de pedidos, agrega sales@stellarspares.com a tu lista de remitentes seguros. Si aún necesitas ayuda, envía los detalles de tu transacción a través de *Contáctanos*.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Su número de pedido se muestra después de la compra en la página de confirmación del pedido. También se envía a la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Si tiene una cuenta, inicie sesión y abra *Mis pedidos* para ver los detalles de su pedido.
¿Cuál es el tiempo de procesamiento habitual antes del envío?
La mayoría de los pedidos se preparan en 1-3 días hábiles. Los artículos personalizados, los pedidos relacionados con servicios y las solicitudes especiales pueden tardar más.
Si se necesita tiempo adicional, Stellarspares compartirá un plazo estimado antes de proceder con el servicio.
¿Es posible cancelar un pedido?
*Póngase en contacto con nosotros* de inmediato si desea cancelar. Si el pedido no se ha enviado, revisaremos la solicitud.
Si el paquete ya ha sido enviado, es posible que deba iniciar una devolución después de la entrega.
¿Puedo devolver el producto que pedí?
Siempre nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes amen nuestros productos, pero si necesitas devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarte. Simplemente envíanos un correo electrónico directamente y te guiaremos a través del proceso.
Envío y entrega
¿Puede el despacho de aduanas retrasar mi entrega?
Sí. Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido a inspecciones aduaneras, festividades locales, rutas de la empresa de transporte, información faltante del importador o procedimientos del país de destino.
Si el seguimiento muestra un problema de aduanas, contacta primero con la empresa de transporte. También puedes comunicarte con *Contacta con nosotros* para obtener ayuda relacionada con tu pedido.
¿Qué debo hacer si el paquete llega dañado o incompleto?
*Contáctanos* con tu nombre, número de teléfono, número de pedido, dirección de envío, fotos del paquete y fotos del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y te proporcionará el siguiente paso.
¿Qué pasa si el seguimiento muestra que se entregó, pero no encuentro el paquete?
Revise el área de entrega, el buzón, la recepción, el casillero de paquetería, los vecinos o cualquier otra persona que haya podido aceptar el paquete.
Si el paquete sigue sin aparecer, por favor *contáctenos*. Podemos ayudarle con una reclamación a la empresa de transporte, pero el resultado de la reclamación dependerá de la investigación de dicha empresa.
¿Ofrecen recogida local o entrega al día siguiente?
La recogida local y la entrega al día siguiente no están disponibles en este momento.
¿Dónde puedo ver el costo de envío?
El envío se calcula al finalizar la compra. Ingrese su país, estado, código postal o código postal para ver las opciones de envío disponibles y el costo.
¿Cuándo debo esperar la entrega?
El procesamiento del pedido generalmente tarda de 1 a 3 días hábiles.
Para los Estados Unidos, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles después del envío. La entrega a otros países puede variar debido al destino, la ruta del transportista, la revisión de aduanas y la disponibilidad del producto.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Stellarspares realiza envíos a muchos países y regiones. La disponibilidad de envío puede depender del producto, el destino, el servicio de mensajería y los detalles del pedido.
Para preguntas específicas sobre el destino, *contáctenos* antes de realizar el pedido.
¿Desde qué ubicación se enviará mi pedido?
Los pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones de cumplimiento según el inventario y la dirección de entrega. Las posibles ubicaciones de envío incluyen los Estados Unidos, China continental y otros almacenes.
El almacén seleccionado puede variar según la disponibilidad del producto y la ruta de envío.
¿Qué empresas de envío pueden entregar mi pedido?
Los paquetes pueden enviarse por FedEx, DHL, UPS, USPS u otro servicio de mensajería disponible. Su correo electrónico de envío incluirá la empresa de transporte y el número de seguimiento.
Pago e Impuestos
¿Sabe Stellarspares la tarifa exacta de importación antes de la entrega?
No. Los gastos de importación los establece el país de destino, la autoridad aduanera, el transportista o las normas fiscales locales. Stellarspares no puede confirmar el importe final de antemano.
Para obtener la estimación más precisa, consulte con su oficina de aduanas local o con el transportista antes de realizar el pedido.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.
Las opciones finales que se muestran al pagar pueden variar según el país, el dispositivo y el proveedor de pagos.
¿Qué puedo hacer si se rechaza el pago?
Verifique la dirección de facturación, el código de seguridad de la tarjeta, los límites bancarios, el saldo disponible y la conexión a Internet. Algunos bancos pueden retener temporalmente los fondos después de una autorización fallida.
Si el pago sigue fallando, comuníquese con su banco, pruebe con otro método de pago o solicite ayuda a través de *Contáctenos*.
¿Están incluidos los impuestos de importación o los aranceles aduaneros en el precio del producto?
No. Los precios de los productos no incluyen impuestos, aranceles, IVA, tasas de aduana, tasas de corretaje u otros cargos de importación cobrados por el país o región de destino.
Cualquier cargo requerido por la aduana, el transportista o las autoridades fiscales locales es responsabilidad del cliente.
¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Aplique el código de descuento al finalizar la compra antes del pago. En la mayoría de los casos, solo se puede usar un código de descuento por pedido, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Si el código no es aceptado, verifique los artículos elegibles, la fecha de vencimiento y los términos de la oferta. Para más ayuda, por favor *contáctenos*.
Devoluciones y garantía
¿Se pueden devolver las piezas instaladas?
Es posible que las piezas instaladas no califiquen para una devolución estándar a menos que el problema sea aprobado bajo garantía, revisión de defectos u otro caso elegible de posventa.
*Contáctanos* antes de retirar o devolver una pieza instalada.
¿Qué debo comprobar antes de instalar una pieza?
Inspeccione el paquete y el producto antes de la instalación. Compare el artículo nuevo con la pieza antigua, incluyendo el número de pieza, la forma, los puertos, los conectores, las ubicaciones de montaje y las marcas visibles.
No instale el artículo si parece dañado, incorrecto o incompatible.
¿Qué debo hacer si una pieza falla después de la instalación?
*Póngase en contacto con nosotros* e incluya su número de pedido, los detalles del producto, fotos o vídeos, la información de la máquina y una descripción clara del problema.
Nuestro equipo revisará la información y le indicará los pasos a seguir.
¿Cuál es la duración de la garantía para las piezas de recambio nuevas?
Las piezas de repuesto nuevas y de recambio tienen una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra original.
La cobertura aplica a defectos de fabricación y componentes. No cubre el desgaste normal, mano de obra de instalación, mano de obra de desmontaje, mano de obra de inspección, tiempo de inactividad, costos de alquiler de reemplazo, remolque, pérdida comercial, mal uso, instalación incorrecta, sobrecalentamiento causado por otras fallas del sistema o daños causados por otros componentes existentes.
¿Qué artículos cumplen los requisitos para ser devueltos?
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin usar, sin instalar, limpio, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido. Se requiere comprobante de compra.
¿Quién es responsable del envío de la devolución?
Stellarspares puede cubrir el envío de devolución cuando el problema es causado por un error en la publicación, artículo incorrecto, defecto del producto o problema de ajuste para una aplicación confirmada en la publicación del producto.
Si la devolución se debe a una compra incorrecta, cambio de opinión o porque ya no necesita el artículo, el cliente paga el envío de devolución.
¿Cuándo se emitirá mi reembolso?
La revisión del reembolso comienza después de que se recibe e inspecciona la devolución. Stellarspares le notificará si el reembolso es aprobado.
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El tiempo de procesamiento del banco o proveedor de pagos puede variar.
Productos y compatibilidad
¿Stellarspares garantiza el ajuste si solo proporciono un modelo de máquina?
No siempre. Un modelo de máquina por sí solo puede no ser suficiente porque el mismo modelo puede usar diferentes piezas según el número de serie, la versión del motor, el año de producción o la configuración.
Para una mejor revisión de compatibilidad, proporcione el número de pieza, el modelo de la máquina, el número de serie, el modelo del motor y fotos a través de *Contacto*.
¿Qué significa pieza de repuesto no original?
Una pieza de repuesto del mercado secundario se fabrica como una alternativa a una pieza de equipo original. Se selecciona comúnmente por su ajuste práctico, función y ahorro de costes cuando se utiliza en la aplicación correcta.
Siempre confirme el número de pieza y los detalles del equipo antes de realizar el pedido.
¿Cómo puedo confirmar el inventario antes de hacer un pedido?
La disponibilidad puede variar. Para confirmar existencias, *contáctenos* con el enlace del producto o SKU.
¿Qué debo hacer si la pieza no aparece en la página web?
Envíe una solicitud a través de *Contacto*.
Incluya información detallada de la máquina y las piezas para que nuestro equipo pueda verificar las opciones de suministro y la compatibilidad.
¿Qué tipos de productos están disponibles en Stellarspares?
Stellarspares proporciona repuestos y herramientas para motores diésel, equipos de construcción, equipos agrícolas, equipos industriales y maquinaria relacionada.
Las categorías de productos pueden incluir turbocompresores, culatas, arrancadores, alternadores, inyectores de combustible, bombas de agua, filtros, piezas hidráulicas, piezas de refrigeración, piezas eléctricas, piezas de reconstrucción de motores, sellos, juntas y herramientas relacionadas.
¿Qué marcas y aplicaciones admiten?
Stellarspares ofrece piezas de repuesto para numerosas aplicaciones de motores y equipos diésel, incluyendo Cummins, Caterpillar, John Deere, Perkins, Kubota, Yanmar, Mitsubishi, Isuzu, Komatsu, Volvo y otras marcas.
El ajuste exacto depende del número de pieza, el modelo de la máquina, el número de serie, el modelo del motor y los detalles del producto.
¿Qué pasa si no sé el número de pieza?
Envíe el modelo de la máquina, el número de serie, el modelo del motor, la descripción de la pieza y fotos claras a través de *Contacto*.
Nuestro equipo puede revisar la información y ayudar a identificar posibles coincidencias.