Política de reembolso

Queremos que nuestros clientes disfruten de un proceso de devolución y cambio claro y justo. Esta política explica cuándo se aceptan devoluciones o cambios, cómo solicitar una devolución y quién es responsable de los gastos de envío.

Plazo de devolución

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 90 días siguientes a la recepción del pedido si desea solicitar una devolución o un cambio.

Es posible que no se acepten solicitudes de devolución o cambio presentadas después de 90 días, salvo cuando lo exija la legislación aplicable o estén cubiertas por una reclamación de garantía independiente.

Condiciones para aceptar devoluciones y cambios

Podrán aceptarse devoluciones y cambios cuando el artículo se encuentre en su embalaje original, esté nuevo y sin usar, y no haya sido instalado, modificado, dañado, pintado, rayado ni utilizado de ninguna otra forma.

Podrán rechazarse las piezas que hayan sido instaladas, utilizadas, modificadas, dañadas por una manipulación inadecuada o devueltas sin el embalaje original.

En las devoluciones no cubiertas por la garantía, solo podrán devolverse las piezas de reemplazo. Las piezas originales, los artículos personalizados o de pedido especial, las piezas eléctricas que hayan sido abiertas o instaladas y los artículos marcados como venta final no podrán devolverse, salvo que el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado o haya sido enviado incorrectamente por nosotros.

Todas las devoluciones y cambios deben ser autorizados por Stellar Spares antes de devolver el artículo. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin un número RMA válido podrán rechazarse o sufrir retrasos.

Reclamaciones de garantía

Si considera que su artículo presenta un problema de calidad, un defecto o un problema relacionado con la garantía, póngase primero en contacto con nosotros y facilite el número de pedido, fotos o vídeos del problema y una descripción clara de este.

Podremos solicitar información adicional para ayudar a confirmar el problema, como etiquetas del producto, números de pieza, detalles de instalación, resultados de diagnóstico o fotos del embalaje.

Las reclamaciones de garantía se revisan individualmente. Si se confirma que el problema se debe a la calidad del producto, podremos ofrecer una sustitución, un cambio, un reembolso u otra solución razonable.

Devoluciones no cubiertas por la garantía

Las devoluciones no cubiertas por la garantía pueden incluir situaciones como pedir una pieza equivocada, dejar de necesitar el artículo, cambiar de opinión o seleccionar un producto incompatible.

En estos casos, el artículo deberá seguir cumpliendo nuestras condiciones de devolución: embalaje original, estado nuevo y sin usar, no instalado, no modificado y autorizado por Stellar Spares antes de enviarlo de vuelta.

Responsabilidad de los gastos de envío

Si se solicita la devolución porque el cliente pidió un artículo equivocado, seleccionó una pieza incompatible, ya no necesita el artículo, cambió de opinión, facilitó una dirección de envío incorrecta o cometió otro error al realizar el pedido, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier cargo relacionado del transportista.

Si la devolución o el cambio se debe a un problema confirmado de calidad del producto, a un artículo dañado a la llegada, a la falta de un artículo o al envío de un artículo equivocado por parte de Stellar Spares, Stellar Spares asumirá los gastos razonables de devolución o proporcionará una solución de envío adecuada.

Si, tras la inspección, un artículo devuelto no cumple esta política, la devolución podrá rechazarse. En ese caso, el cliente podrá ser responsable del coste de reenviar el artículo o de cualquier gasto adicional de manipulación.

Si el pedido incluía originalmente envío gratuito, no se deducirá del reembolso el coste original del envío gratuito de las devoluciones autorizadas que cumplan los requisitos, salvo que se indique lo contrario o sea necesario debido a una excepción de la política.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución o un cambio, póngase en contacto con Stellar Spares antes de enviar el artículo.

Correo electrónico: info@stellarspares.com

Proporcione la siguiente información:

· Número de pedido

· Nombre y número de pieza del producto (si está disponible)

· Motivo de la devolución o el cambio

· Fotos o vídeos si el artículo es defectuoso, está dañado o fue enviado incorrectamente

Si se aprueba su solicitud, le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, un número RMA. No devuelva ningún artículo sin autorización previa.

Embale el producto de forma segura e incluya el número RMA según las instrucciones. Cuando corresponda, los artículos deben devolverse con el embalaje original, los accesorios, las etiquetas y los documentos.

Tenga en cuenta que se rechazarán las devoluciones que no cumplan los requisitos anteriores.

Dirección de devolución:
Nombre: Stellar Spares
No. 72, Heng Tang 6 Qu, Shangcheng District, Hangzhou, China. 310006

Reembolsos y cambios

Después de recibir el paquete devuelto, inspeccionaremos el artículo para confirmar si cumple nuestra política de devoluciones.

Si se aprueba la devolución después de la inspección, podrá aplicarse una de las siguientes soluciones: reembolso del importe de compra que corresponda, cambio por otra pieza adecuada o envío de un artículo de sustitución.

Cuando sea posible, los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original. Los reembolsos de PayPal pueden aparecer más rápidamente, mientras que los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar más según la entidad emisora de la tarjeta o los plazos de procesamiento del banco.

Los gastos de envío, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los gastos de intermediación, los gastos de despacho y otros cargos del país de destino generalmente no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un problema de calidad confirmado, a un artículo dañado a la llegada, a la falta de un artículo o al envío de un artículo equivocado por parte de Stellar Spares.

Contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, cambios, reclamaciones de garantía o el estado de un reembolso, póngase en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

Teléfono de atención: +(86) 159 5814 9597
Correo electrónico: info@stellarspares.com