Stellar Spares ofrece una garantía limitada de 1 año para los repuestos nuevos elegibles, salvo que se indique lo contrario en la página del producto, la factura, el embalaje o la documentación escrita del producto.

Esta garantía limitada es ofrecida por Stellar Spares y se aplica únicamente conforme a las condiciones que se describen a continuación.

Período de garantía

El período de garantía comienza en la fecha de compra original.

El período de garantía no vuelve a comenzar ni se amplía después de una reparación, sustitución o cambio, salvo que lo exija la legislación aplicable o que Stellar Spares lo confirme por escrito.

Personas cubiertas

Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

Podrá exigirse un comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía.

Qué cubre la garantía

Esta garantía cubre los defectos de fabricación o de los componentes que se produzcan durante un uso normal dentro del período de garantía.

Si se confirma que un producto está cubierto por la garantía, Stellar Spares podrá repararlo, sustituirlo, proporcionar una pieza de reemplazo adecuada u ofrecer otra solución razonable.

Qué no cubre la garantía

Esta garantía no cubre el desgaste normal, el mantenimiento rutinario, el desgaste de consumibles, los daños estéticos, el uso indebido, el abuso, los accidentes, la negligencia, la contaminación, el sobrecalentamiento, los daños eléctricos, el almacenamiento inadecuado ni los daños causados por otras piezas o sistemas.

Esta garantía no cubre la selección incorrecta de la pieza, una aplicación incompatible, la falta de confirmación de la compatibilidad antes de la compra ni la instalación en equipos para los que la pieza no resulte adecuada.

Esta garantía no cubre la instalación incorrecta, las reparaciones no autorizadas, las modificaciones, la manipulación, el desmontaje ni el incumplimiento de las instrucciones de instalación o mantenimiento.

Esta garantía no cubre los costes de mano de obra necesarios para instalar, retirar, inspeccionar, diagnosticar, probar o volver a instalar ningún producto.

Esta garantía no cubre equipos de alquiler de sustitución, piezas de reemplazo adquiridas a otros proveedores, tiempo de inactividad de máquinas o vehículos, pérdida de uso, pérdidas de producción o beneficios, costes de remolque, desplazamiento o diagnóstico, daños a equipos o vehículos, daños colaterales ni otras pérdidas indirectas o consecuentes, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Los artículos consumibles o sujetos a desgaste, como filtros, correas, retenes, juntas, mangueras y piezas de mantenimiento similares, pueden tener una cobertura de garantía limitada o carecer de ella, salvo que se indique lo contrario.

Requisitos para presentar una reclamación de garantía

Póngase en contacto con Stellar Spares antes de devolver cualquier producto para su revisión en garantía.

Para iniciar una reclamación de garantía, facilite el número de pedido, el nombre del producto, el número de pieza si está disponible, la fecha de compra, la fecha de instalación si está disponible y una descripción clara del problema.

También podremos solicitar fotos, vídeos, etiquetas del producto, informes de diagnóstico, registros de mantenimiento, detalles de la instalación, información sobre el modelo del equipo, número de serie del motor, número de serie de la máquina o una prueba de que el producto fue instalado por un técnico cualificado.

Las devoluciones en garantía enviadas sin autorización podrán ser rechazadas o sufrir demoras.

Evaluación de la garantía

La mayoría de los productos objeto de una reclamación de garantía deben devolverse a Stellar Spares o a un centro de servicio designado para su evaluación.

Si es necesaria una devolución, proporcionaremos las instrucciones correspondientes. Cuando el problema parezca estar cubierto por la garantía, Stellar Spares podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada u otra solución razonable para el envío de devolución.

Una vez recibido el producto, será inspeccionado para determinar si el problema está cubierto por la garantía.

Si se aprueba la reclamación, Stellar Spares elegirá la solución adecuada, como una reparación, sustitución, cambio u otra medida razonable.

Si la reclamación no está cubierta por la garantía, podrá ser rechazada. El cliente podrá ser responsable de los costes del envío de devolución, los costes relacionados con la inspección o el coste de enviarle nuevamente el artículo.

Evaluación del fabricante

Es posible que algunos productos nuevos deban devolverse al fabricante original para su evaluación en garantía.

La evaluación del fabricante puede requerir un período prolongado. El tiempo de revisión depende del fabricante, el tipo de producto, el tiempo de transporte, el proceso de inspección y la disponibilidad de piezas de reemplazo.

Stellar Spares prestará asistencia durante el proceso cuando sea posible, pero la decisión final podrá depender de la evaluación del fabricante original.

Gastos de envío

Si se aprueba una reclamación de garantía, Stellar Spares cubrirá el coste razonable del envío del artículo reparado o de reemplazo al cliente, salvo que se acuerde lo contrario o existan restricciones del transportista, aduaneras o del lugar de destino.

Si el problema no está cubierto por la garantía o se debe a una instalación incorrecta, uso indebido, incompatibilidad, modificación, manipulación, desgaste normal u otra condición excluida, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío y cargos relacionados.

En los envíos internacionales por garantía, el país de destino puede aplicar aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de intermediación, tasas de despacho y cargos similares, que generalmente serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Notas importantes

El servicio de garantía no garantiza una sustitución inmediata antes de que se realice la evaluación.

Esta garantía limitada se ofrece de forma adicional y no sustituye ni limita ningún derecho irrenunciable que pueda corresponderle conforme a las leyes de protección del consumidor aplicables.

Contacto

Si tiene preguntas sobre la cobertura de la garantía o necesita iniciar una reclamación, póngase en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Teléfono de atención: +(86) 159 5814 9597
Correo electrónico: info@stellarspares.com