Política de envío
Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido en nuestro sitio web y completar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección facilitada durante el proceso de pago.
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información del transportista y el número de seguimiento, cuando estén disponibles.
Si no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido o del envío, póngase en contacto con nosotros. Antes de hacerlo, compruebe también que la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido sea correcta y revise la carpeta de correo no deseado o spam. También puede iniciar sesión en su cuenta para consultar el estado del pedido.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen enviarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pago confirmado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto, la verificación del pedido, la gestión del almacén, los días festivos u otros factores operativos. Si se requiere tiempo de procesamiento adicional, nos pondremos en contacto con usted cuando sea necesario.
Origen del envío
Algunos productos están disponibles para envío local desde nuestro almacén en Estados Unidos y actualmente solo están disponibles para clientes de Estados Unidos.
Los productos que no estén disponibles localmente se enviarán desde nuestro almacén en China. El origen del envío puede variar según la disponibilidad del producto y los requisitos del pedido.
Métodos de envío y plazo de entrega estimado
Utilizamos distintos métodos de envío según el país de destino, el tipo y el peso del producto, la dirección de envío y los servicios de transporte disponibles.
Envío exprés: FedEx, DHL, UPS, USPS. El plazo de entrega estimado suele ser de 5 a 7 días hábiles después del envío.
Envío estándar: YunExpress, Aramex, servicios postales u otros servicios similares. El plazo de entrega estimado suele ser de 7 a 12 días hábiles después del envío.
Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados. Los plazos reales pueden variar según el transportista, el país de destino, los procedimientos aduaneros locales, las condiciones meteorológicas, los días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función de factores como el peso del producto, el tamaño del paquete, el país o la región de destino, el método de envío y el servicio de transporte. Por lo general, el coste final del envío puede consultarse durante el proceso de pago antes de completar la compra.
Los artículos o pedidos solo tienen derecho a envío gratuito cuando se muestre "Envío gratuito" en la página del producto, el carrito o la página de pago para el país o la región de destino seleccionados.
La disponibilidad del envío gratuito puede variar según el producto, el destino, el método de envío, el valor del pedido, la promoción y la disponibilidad del transportista.
Impuestos, aranceles y tasas de importación
Por lo general, los precios de los productos y los gastos de envío no incluyen aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras, gastos de intermediación, gastos de despacho ni cargos similares, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de pago.
Estos cargos son responsabilidad del cliente y pueden ser cobrados por el país de destino, la autoridad aduanera, el transportista o el servicio de entrega antes de la entrega o en el momento de realizarla.
Stellar Spares no se hace responsable de retrasos, devoluciones ni costes adicionales provocados por procedimientos aduaneros, aranceles o impuestos impagados, inspecciones aduaneras o restricciones de importación en el país de destino.
Requisitos de la dirección de envío
Para facilitar una entrega satisfactoria, proporcione una dirección de envío completa y exacta, que incluya el nombre del destinatario, la dirección, la ciudad, el estado o la provincia, el código postal, el país y un número de teléfono válido.
El transportista puede utilizar el número de teléfono para ponerse en contacto con usted en relación con la entrega, el despacho de aduanas, la programación de una cita o la verificación de la dirección.
Stellar Spares no se hace responsable de entregas fallidas o retrasadas, devoluciones al remitente ni costes adicionales provocados por información de envío incorrecta, incompleta, desactualizada o que impida la entrega, facilitada por el cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el transportista y el número de seguimiento, cuando estén disponibles. Puede utilizar el número de seguimiento para consultar el progreso del envío en el sitio web del transportista.
DHL: https://www.dhl.com/
FedEx: https://www.fedex.com
UPS: https://www.ups.com
USPS: https://www.usps.com
La información de seguimiento puede tardar un tiempo adicional en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Retrasos en la entrega
Trabajamos con transportistas y socios logísticos para entregar los pedidos de la forma más eficiente posible. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas, los días festivos, las interrupciones del transportista, las entregas en zonas remotas, la información de envío incorrecta, las inspecciones de importación, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si su envío parece haberse retrasado, consulte primero la información de seguimiento facilitada por el transportista. Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido y el número de seguimiento.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el seguimiento, póngase en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Teléfono de atención: +(86) 159 5814 9597
Correo electrónico: info@stellarspares.com