Ofrecemos varias opciones de pago para que los clientes puedan completar sus pedidos de forma segura y cómoda. Esta Política de pagos y reembolsos explica los métodos de pago que aceptamos, cómo se gestionan los pagos mediante transferencia bancaria y cómo se procesan los reembolsos que cumplen los requisitos.

Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago, cuando estén disponibles al finalizar la compra:

Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Los métodos de pago disponibles pueden variar según su país o región, dispositivo, navegador, importe del pedido, disponibilidad del proveedor de pagos y configuración del proceso de compra.

Pago con tarjeta de crédito o débito

Al pagar con una tarjeta de crédito o débito, es posible que deba proporcionar durante el proceso de compra el nombre del titular, el número de tarjeta, el mes y año de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación.

Asegúrese de que sus datos de facturación coincidan con los que tiene registrados el emisor de la tarjeta. Los datos de facturación incorrectos pueden provocar el fallo del pago, una revisión del pago o un retraso del pedido.

Stellar Spares no almacena el número completo de la tarjeta de crédito o débito que introduzca en los campos de pago. Los pagos con tarjeta se procesan mediante proveedores externos de pago seguros. Si tiene preguntas sobre cargos en la tarjeta, retenciones de autorización, pagos rechazados o plazos de procesamiento bancario, póngase en contacto directamente con el banco o el emisor de la tarjeta.

Pago con PayPal

Al seleccionar PayPal durante el proceso de compra, es posible que se le redirija a la página de pago segura de PayPal, donde podrá iniciar sesión en su cuenta de PayPal para completar el pago.

Si PayPal ofrece la opción de pago como invitado en su país o región, es posible que pueda pagar mediante PayPal con una tarjeta de débito o crédito sin iniciar sesión en una cuenta de PayPal. La disponibilidad del pago como invitado está controlada por PayPal y puede variar según la ubicación, el dispositivo, el estado de la cuenta y las políticas propias de PayPal.

Las transacciones de PayPal son procesadas por PayPal. Si tiene preguntas sobre el estado de un pago, las limitaciones de la cuenta, las retenciones de autorización o las disputas de PayPal, póngase en contacto directamente con PayPal.

Pago con Apple Pay o Google Pay

Apple Pay y Google Pay pueden estar disponibles al finalizar la compra cuando sean compatibles con su dispositivo, navegador, país o región, emisor de la tarjeta y proveedor de pagos.

Si elige Apple Pay o Google Pay, siga las indicaciones que aparecen durante el proceso de compra para confirmar el pago. La aprobación definitiva del pago corresponde al proveedor del monedero digital, al emisor de la tarjeta y al procesador de pagos.

Verificación del pago y revisión del pedido

Por motivos de seguridad, algunos pedidos pueden estar sujetos a una verificación del pago o a una revisión para prevenir el fraude. Es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar los datos del pedido, del pago, de facturación, de envío u otra información relacionada con el pedido.

Si no se puede verificar el pago, si el pago es rechazado o si no se proporciona la información requerida, podremos retrasar, cancelar o rechazar el pedido.

Requisitos para recibir un reembolso

Los reembolsos se gestionan de conformidad con nuestra Política de devoluciones y cambios y con las leyes de protección del consumidor aplicables.

Podrá aprobarse un reembolso cuando un artículo devuelto cumpla nuestros requisitos de devolución, cuando no esté disponible un cambio o una sustitución, cuando un pedido se cancele antes del envío o cuando Stellar Spares confirme un problema de calidad, un artículo dañado a su llegada, un artículo faltante o el envío de un artículo incorrecto.

Los artículos que hayan sido instalados, utilizados, modificados o dañados, que se devuelvan sin autorización o sin el embalaje original, o que se devuelvan en un estado que no cumpla nuestra Política de devoluciones y cambios, podrán no ser aptos para un reembolso.

Método de reembolso

Por lo general, los reembolsos aprobados se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el método de pago original utilizado para el pedido.

Si el método de pago original ya no está disponible o no es posible efectuar el reembolso a dicho método, podremos ponernos en contacto con usted para acordar un método alternativo cuando lo permitan la legislación aplicable y las normas del proveedor de pagos.

En el caso de pagos por transferencia bancaria, podremos solicitar datos bancarios exactos antes de procesar un reembolso aprobado. El cliente es responsable de proporcionar datos bancarios correctos para el reembolso.

Plazo de procesamiento del reembolso

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, o cuando Stellar Spares haya aprobado el reembolso por otro motivo, lo procesaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

Los reembolsos de PayPal pueden aparecer antes después de su procesamiento, según el sistema de PayPal y el estado de la cuenta.

Los reembolsos de tarjetas de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay pueden tardar más en aparecer en su extracto, según el emisor de la tarjeta, el banco, el proveedor del monedero digital y el procesador de pagos.

Los reembolsos mediante transferencia bancaria pueden requerir más tiempo de procesamiento, dependiendo del banco emisor, el banco receptor, la moneda, el país, los días festivos y los bancos intermediarios.

Cargos no reembolsables

Los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de intermediación, tasas de despacho, recargos por zonas remotas, comisiones de procesamiento de pagos, gastos de transferencia bancaria, comisiones de bancos intermediarios y otros cargos de terceros generalmente no son reembolsables, salvo que el reembolso se deba a un problema de calidad confirmado, un artículo dañado a su llegada, un artículo faltante o el envío de un artículo incorrecto por parte de Stellar Spares.

Si el cliente solicita una devolución porque pidió un artículo incorrecto, ya no necesita el producto, el producto es incompatible, la dirección de envío era incorrecta o cambió de opinión, podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución y de otros cargos relacionados.

Contracargos y disputas de pago

Si tiene algún problema con su pedido, pago, reembolso o entrega, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ayudarle a resolverlo.

Iniciar una disputa de pago o un contracargo antes de ponerse en contacto con nosotros puede retrasar la resolución, ya que es posible que debamos seguir el procedimiento de disputas del proveedor de pagos.

Contacto

Si tiene preguntas sobre un pago, la confirmación de una transferencia bancaria, el estado de un reembolso o la verificación de un pago, póngase en contacto con nosotros utilizando la siguiente información:
Teléfono de atención: +(86) 159 5814 9597
Correo electrónico: info@stellarspares.com