Questions fréquemment posées
Commandes
Que dois-je préparer avant de commander une pièce de rechange ?
Avant de commander, comparez les détails du produit avec votre ancienne pièce. Vérifiez le numéro de pièce, le modèle de la machine, le numéro de série, le modèle du moteur, les photos, le type de connecteur, la taille et les autres identifiants visibles.
En cas de doute, *contactez-nous* avant d'acheter.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si la commande n'a pas été expédiée, envoyez la bonne adresse via *Contactez-nous* dès que possible.
Une fois qu'un colis a été expédié, les modifications d'adresse peuvent être limitées par le transporteur.
Que dois-je faire si le colis a déjà été expédié et que je n'en ai plus besoin ?
Veuillez réceptionner le colis au lieu de refuser la livraison. Une fois le colis arrivé, initiez un retour en nous envoyant un e-mail * support@stellarspares.com * avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du colis.
Les remboursements sont examinés après réception et inspection de l'article retourné.
Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam, courriers indésirables ou promotions. Assurez-vous également que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
Pour les futurs e-mails de commande, ajoutez sales@stellarspares.com à votre liste d'expéditeurs approuvés. Si vous avez toujours besoin d'aide, envoyez les détails de votre transaction via *Contactez-nous*.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande s'affiche après le paiement sur la page de confirmation de commande. Il est également envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Si vous avez un compte, connectez-vous et ouvrez *Mes commandes* pour consulter les détails de votre commande.
Quel est le délai de traitement habituel avant l'expédition ?
La plupart des commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés, les commandes liées aux services et les demandes spéciales peuvent prendre plus de temps.
Si du temps supplémentaire est nécessaire, Stellarspares communiquera un calendrier estimatif avant de procéder au service.
Est-il possible d'annuler une commande ?
*Contactez-nous* immédiatement si vous souhaitez annuler. Si la commande n'a pas été expédiée, nous examinerons la demande.
Si le colis a déjà été expédié, il se peut que vous deviez initier un retour après la livraison.
Puis-je retourner le produit que j'ai commandé ?
Nous nous efforçons toujours de nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous avez besoin de retourner une commande, nous sommes là pour vous aider. Il suffit de nous envoyer un e-mail directement et nous vous guiderons tout au long du processus.
Expédition et livraison
Le dédouanement peut-il retarder ma livraison ?
Oui. Les envois internationaux peuvent être retardés en raison d'une inspection douanière, de jours fériés locaux, de l'acheminement du transporteur, d'informations manquantes sur l'importateur ou des procédures du pays de destination.
Si le suivi indique un problème douanier, contactez d'abord le transporteur. Vous pouvez également contacter *Nous contacter* pour obtenir de l'aide concernant votre commande.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?
*Contactez-nous* avec votre nom, numéro de téléphone, numéro de commande, adresse de livraison, photos du colis et photos du produit.
Notre équipe examinera le cas et vous indiquera la marche à suivre.
Que faire si le suivi indique « livré » mais que je ne trouve pas le colis ?
Vérifiez la zone de livraison, la boîte aux lettres, la réception, le casier à colis, les voisins ou toute autre personne susceptible d'avoir accepté le colis.
Si le colis est toujours manquant, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais le résultat de la réclamation dépend de l'enquête du transporteur.
Proposez-vous le retrait en magasin ou la livraison le lendemain ?
Le retrait sur place et la livraison le lendemain ne sont pas disponibles pour le moment.
Où puis-je consulter les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Saisissez votre pays, votre état, votre code postal ou votre code postal pour afficher les options et les coûts d'expédition disponibles.
Dans combien de temps dois-je m'attendre à être livré ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les États-Unis, le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables après l'expédition. La livraison vers d'autres pays peut varier en raison de la destination, de l'itinéraire du transporteur, de l'examen douanier et de la disponibilité des produits.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Stellarspares expédie dans de nombreux pays et régions. La disponibilité de l'expédition peut dépendre du produit, de la destination, du service de transporteur et des détails de la commande.
Pour des questions spécifiques à la destination, *Contactez-nous* avant de passer commande.
Depuis quel endroit ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de distribution en fonction des stocks disponibles et de l'adresse de livraison. Les lieux d'expédition possibles incluent les États-Unis, la Chine continentale et d'autres entrepôts.
L'entrepôt sélectionné peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de l'itinéraire d'expédition.
Quelles sociétés de transport peuvent livrer ma commande ?
Les colis peuvent être expédiés par FedEx, DHL, UPS, USPS ou un autre transporteur disponible. Votre e-mail d'expédition inclura le transporteur et le numéro de suivi.
Paiement et taxes
Stellarspares connaît-il les frais d'importation exacts avant la livraison ?
Non. Les frais d'importation sont déterminés par le pays de destination, l'autorité douanière, le transporteur ou les règles fiscales locales. Stellarspares ne peut pas confirmer le montant final à l'avance.
Pour l'estimation la plus précise, vérifiez auprès de votre bureau de douane local ou de votre transporteur avant de commander.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure la carte de crédit, la carte de débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, etc.
Les options finales affichées lors du paiement peuvent varier selon le pays, l'appareil et le fournisseur de services de paiement.
Que faire si le paiement est refusé ?
Vérifiez l'adresse de facturation, le code de sécurité de la carte, les limites bancaires, le solde disponible et la connexion internet. Certaines banques peuvent appliquer des retenues temporaires après un échec d'autorisation.
Si le paiement échoue toujours, contactez votre banque, essayez une autre méthode de paiement ou demandez de l'aide via la page *Nous contacter*.
Les taxes d'importation ou les frais de douane sont-ils inclus dans le prix du produit ?
Non. Les prix des produits n'incluent pas les taxes, les droits de douane, la TVA, les frais de douane, les frais de courtage ou d'autres frais d'importation collectés par le pays ou la région de destination.
Tous les frais exigés par les douanes, le transporteur ou les autorités fiscales locales sont à la charge du client.
Comment fonctionnent les codes de réduction ?
Appliquez le code de réduction au moment de payer, avant d'effectuer le paiement. Dans la plupart des cas, un seul code de réduction peut être utilisé par commande, sauf indication contraire au moment de la commande.
Si le code n'est pas accepté, vérifiez les articles éligibles, la date d'expiration et les conditions de l'offre. Pour toute aide supplémentaire, veuillez *nous contacter*.
Retours et garantie
Les pièces installées peuvent-elles être retournées ?
Les pièces installées peuvent ne pas être admissibles à un retour standard, à moins que le problème ne soit approuvé dans le cadre de la garantie, d'un examen des défauts ou d'un autre cas de service après-vente admissible.
*Contactez-nous* avant de retirer ou de retourner une pièce installée.
Que dois-je vérifier avant d'installer une pièce ?
Avant l'installation, inspectez l'emballage et le produit. Comparez le nouvel article avec l'ancienne pièce, y compris le numéro de pièce, la forme, les orifices, les connecteurs, les emplacements de montage et les marquages visibles.
N'installez pas l'article s'il semble endommagé, incorrect ou incompatible.
Que dois-je faire si une pièce tombe en panne après l'installation ?
*Contactez-nous* en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit, des photos ou des vidéos, les informations sur la machine et une description claire du problème.
Notre équipe examinera les informations et vous indiquera la marche à suivre.
Quelle est la durée de la garantie pour les pièces de rechange neuves ?
Les pièces de rechange neuves et les pièces de deuxième monte sont garanties 12 mois à compter de la date d'achat initiale.
La couverture s'applique aux défauts de fabrication et de composants. Elle ne couvre pas l'usure normale, les frais d'installation, les frais de dépose, les frais d'inspection, les temps d'arrêt, les coûts de remplacement de location, le remorquage, les pertes commerciales, l'utilisation abusive, l'installation incorrecte, la surchauffe causée par d'autres défaillances du système, ou les dommages causés par d'autres composants existants.
Quels articles sont éligibles au retour ?
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 90 jours suivant la livraison.
Le produit doit être inutilisé, non installé, propre, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Une preuve d'achat est requise.
Qui est responsable des frais de retour ?
Stellarspares peut couvrir les frais de retour si le problème est dû à une erreur dans l'annonce, à un article incorrect, à un défaut du produit ou à un problème de compatibilité pour une application confirmée sur la liste des produits.
Si le retour est dû à un mauvais achat, à un changement d'avis ou au fait que l'article n'est plus nécessaire, le client paie les frais de retour.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
L'examen du remboursement commence une fois le retour reçu et inspecté. Stellarspares vous avisera si le remboursement est approuvé.
Les remboursements approuvés sont envoyés au mode de paiement original. Le temps de traitement de la banque ou du fournisseur de paiement peut varier.
Produits et compatibilité
Stellarspares garantit-il la compatibilité si je ne fournis qu'un modèle de machine ?
Pas toujours. Un modèle de machine seul peut ne pas suffire car le même modèle peut utiliser différentes pièces selon le numéro de série, la version du moteur, l'année de production ou la configuration.
Pour une meilleure vérification de l'ajustement, veuillez fournir le numéro de pièce, le modèle de machine, le numéro de série, le modèle de moteur et des photos via *Contactez-nous*.
Que signifie « pièce de rechange de seconde monte » ?
Une pièce de rechange est fabriquée comme alternative à une pièce d'équipement d'origine. Elle est généralement choisie pour son ajustement pratique, sa fonction et ses économies de coûts lorsqu'elle est utilisée dans la bonne application.
Toujours confirmer le numéro de pièce et les détails de l'équipement avant de commander.
Comment puis-je confirmer les stocks avant de commander ?
La disponibilité peut varier. Pour confirmer le stock, *contactez-nous* avec le lien du produit ou le SKU.
Que dois-je faire si la pièce n'est pas répertoriée sur le site web ?
Envoyez une demande via Nous contacter.
Veuillez inclure des informations détaillées sur la machine et la pièce afin que notre équipe puisse vérifier les options d'approvisionnement et la compatibilité.
Quels types de produits sont disponibles chez Stellarspares ?
Stellarspares fournit des pièces de rechange et des outils pour moteurs diesel, équipements de construction, équipements agricoles, équipements industriels et machines connexes.
Les catégories de produits peuvent inclure des turbocompresseurs, des culasses, des démarreurs, des alternateurs, des injecteurs de carburant, des pompes à eau, des filtres, des pièces hydrauliques, des pièces de refroidissement, des pièces électriques, des pièces de rénovation de moteur, des joints, des joints d'étanchéité et des outils connexes.
Quelles marques et applications prenez-vous en charge ?
Stellarspares propose des pièces de rechange pour de nombreuses applications de moteurs et d'équipements diesel, notamment Cummins, Caterpillar, John Deere, Perkins, Kubota, Yanmar, Mitsubishi, Isuzu, Komatsu, Volvo et d'autres marques.
L'ajustement exact dépend du numéro de pièce, du modèle de machine, du numéro de série, du modèle de moteur et des détails du produit.
Et si je ne connais pas le numéro de pièce ?
Envoyez le modèle de la machine, le numéro de série, le modèle du moteur, la description de la pièce et des photos claires via *Contactez-nous*.
Notre équipe pourra examiner les informations et vous aider à identifier les correspondances possibles.