Politique de remboursement

 

Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour et d’échange claire et équitable. La présente politique explique dans quels cas les retours ou échanges sont acceptés, comment demander un retour et qui doit prendre en charge les frais d’expédition.

Délai de retour

Veuillez nous contacter dans les 90 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez demander un retour ou un échange.

Les demandes de retour ou d’échange présentées après 90 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si la législation applicable l’exige ou si elles relèvent d’une demande de garantie distincte.

Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les retours et échanges peuvent être acceptés lorsque l’article se trouve dans son emballage d’origine, est neuf et inutilisé, et n’a pas été installé, modifié, endommagé, peint, rayé ou utilisé de quelque autre manière.

Les pièces qui ont été installées, utilisées, modifiées, endommagées à la suite d’une mauvaise manipulation ou retournées sans leur emballage d’origine peuvent être refusées.

Pour les retours hors garantie, seules les pièces de remplacement peuvent être retournées. Les pièces d’origine, les articles personnalisés ou commandés spécialement, les pièces électriques qui ont été ouvertes ou installées et les articles signalés comme vente finale peuvent ne pas être retournables, sauf si l’article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou expédié par erreur par nos soins.

Tous les retours et échanges doivent être approuvés par Stellar Spares avant le renvoi de l’article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans numéro RMA valide peuvent être refusés ou retardés.

Demandes de garantie

Si vous pensez que votre article présente un problème de qualité, un défaut ou un problème lié à la garantie, veuillez d’abord nous contacter en indiquant votre numéro de commande, en joignant des photos ou vidéos du problème et en fournissant une description claire de celui-ci.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de confirmer le problème, notamment les étiquettes du produit, les numéros de pièce, les détails de l’installation, les résultats du diagnostic ou des photos de l’emballage.

Les demandes de garantie sont examinées au cas par cas. Si le problème est confirmé comme étant lié à la qualité du produit, nous pouvons proposer un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution raisonnable.

Retours hors garantie

Les retours hors garantie peuvent notamment concerner une pièce commandée par erreur, un article qui n’est plus nécessaire, un changement d’avis ou la sélection d’un produit incompatible.

Dans ces situations, l’article doit toujours respecter nos conditions de retour : emballage d’origine, état neuf et inutilisé, article non installé et non modifié, et approbation de Stellar Spares avant l’expédition du retour.

Prise en charge des frais d’expédition

Si le retour est demandé parce que le client a commandé le mauvais article, choisi une pièce incompatible, n’a plus besoin de l’article, a changé d’avis, fourni une adresse de livraison incorrecte ou commis une autre erreur lors de la commande, le client doit prendre en charge les frais d’expédition du retour et les frais associés du transporteur.

Si le retour ou l’échange résulte d’un problème confirmé de qualité du produit, d’un article endommagé à l’arrivée, d’un article manquant ou de l’expédition d’un article incorrect par Stellar Spares, Stellar Spares prendra en charge les frais raisonnables d’expédition du retour ou proposera une solution de retour appropriée.

Si, après inspection, un article retourné ne respecte pas la présente politique, le retour peut être refusé. Dans ce cas, le client peut être tenu de prendre en charge les frais de réexpédition de l’article ou des frais de manutention supplémentaires.

Si la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite, le coût initial de cette livraison gratuite ne sera pas déduit du remboursement des retours approuvés et éligibles, sauf indication contraire ou si une exception à la politique l’exige.

Procédure de retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter Stellar Spares avant de renvoyer l’article.

E-mail : info@stellarspares.com

Veuillez fournir les informations suivantes :

· Numéro de commande

· Nom du produit et numéro de pièce (si disponible)

· Motif du retour ou de l’échange

· Photos ou vidéos si l’article est défectueux, endommagé ou expédié par erreur

Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro RMA. Ne retournez aucun article sans autorisation préalable.

Emballez soigneusement le produit et indiquez le numéro RMA conformément aux instructions. Le cas échéant, les articles doivent être retournés avec l’emballage d’origine, les accessoires, les étiquettes et les documents.

Veuillez noter que les retours qui ne respectent pas les exigences ci-dessus seront refusés.

Adresse de retour :
Nom : Stellar Spares
No. 72, Heng Tang 6 Qu, Shangcheng District, Hangzhou, China. 310006

Remboursements et échanges

Après réception du colis retourné, nous inspecterons l’article afin de vérifier s’il respecte notre politique de retour.

Si le retour est approuvé après inspection, l’une des solutions suivantes pourra s’appliquer : remboursement du montant d’achat éligible, échange contre une autre pièce appropriée ou expédition d’un article de remplacement.

Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial. Les remboursements PayPal peuvent apparaître plus rapidement, tandis que les remboursements par carte bancaire peuvent prendre plus de temps selon l’émetteur de la carte ou les délais de traitement de la banque.

Les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de courtage, les frais de dédouanement et les autres frais du pays de destination ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’un problème de qualité confirmé, d’un article endommagé à l’arrivée, d’un article manquant ou de l’expédition d’un article incorrect par Stellar Spares.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les demandes de garantie ou l’état d’un remboursement, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Téléphone du service client : +(86) 159 5814 9597
E-mail : info@stellarspares.com