Politique d’expédition

 

La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons, expédions et livrons les commandes passées sur notre site web.

Confirmation et suivi de la commande

Après avoir passé une commande sur notre site web et effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse électronique fournie lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations du transporteur et le numéro de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition, veuillez nous contacter. Avant de nous contacter, vérifiez également que l’adresse électronique utilisée pour votre commande est correcte et consultez votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte pour consulter l’état de votre commande.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception d’un paiement validé.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, de la vérification de la commande, de la gestion de l’entrepôt, des jours fériés ou d’autres facteurs opérationnels. Si un délai de traitement supplémentaire est nécessaire, nous vous contacterons le cas échéant.

Origine de l’expédition

Certains produits peuvent être expédiés localement depuis notre entrepôt aux États-Unis et sont actuellement disponibles uniquement pour les clients situés aux États-Unis.
Les produits qui ne sont pas stockés localement seront expédiés depuis notre entrepôt en Chine. L’origine de l’expédition peut varier selon la disponibilité des produits et les exigences de la commande.

Modes d’expédition et délais de livraison estimés

Nous utilisons différents modes d’expédition selon le pays de destination, le type et le poids du produit, l’adresse de livraison et les services de transport disponibles.

Expédition express : FedEx, DHL, UPS, USPS. Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 7 jours ouvrables après l’expédition.

Expédition standard : YunExpress, Aramex, services postaux ou services similaires. Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination, des procédures douanières locales, des conditions météorologiques, des jours fériés et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de facteurs tels que le poids du produit, la taille du colis, le pays ou la région de destination, le mode d’expédition et le service de transport. Le coût final de l’expédition peut généralement être consulté lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les articles ou commandes bénéficient de la livraison gratuite uniquement lorsque la mention « Livraison gratuite » apparaît sur la page du produit, la page du panier ou la page de paiement pour le pays ou la région de destination sélectionnés.

L’éligibilité à la livraison gratuite peut varier selon le produit, la destination, le mode d’expédition, la valeur de la commande, la promotion et la disponibilité du transporteur.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Les prix des produits et les frais d’expédition n’incluent généralement pas les droits d’importation, les taxes, les frais de douane, les frais de courtage, les frais de dédouanement ou les frais similaires, sauf indication contraire lors du paiement.

Ces frais sont à la charge du client et peuvent être perçus par le pays de destination, l’autorité douanière, le transporteur ou le service de livraison avant la livraison ou au moment de celle-ci.

Stellar Spares n’est pas responsable des retards, retours ou coûts supplémentaires causés par les procédures douanières, les droits ou taxes impayés, les inspections douanières ou les restrictions d’importation dans le pays de destination.

Exigences relatives à l’adresse de livraison

Afin de faciliter la livraison, veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant le nom du destinataire, l’adresse, la ville, l’État ou la province, le code postal, le pays et un numéro de téléphone valide.

Le transporteur peut utiliser le numéro de téléphone pour vous contacter au sujet de la livraison, du dédouanement, de la prise de rendez-vous ou de la vérification de l’adresse.

Stellar Spares n’est pas responsable d’un échec ou d’un retard de livraison, d’un retour à l’expéditeur ou de frais supplémentaires résultant d’informations de livraison incorrectes, incomplètes, obsolètes ou ne permettant pas la livraison, fournies par le client.

Suivre votre commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le nom du transporteur et le numéro de suivi, lorsqu’ils sont disponibles. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site web du transporteur.

DHL: https://www.dhl.com/
FedEx: https://www.fedex.com
UPS: https://www.ups.com
USPS: https://www.usps.com

La mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après la réception du colis par le transporteur.

Retards de livraison

Nous travaillons avec des transporteurs et des partenaires logistiques afin de livrer les commandes aussi efficacement que possible. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés, de perturbations chez le transporteur, d’une livraison dans une zone éloignée, d’informations de livraison incorrectes, d’inspections à l’importation, d’un cas de force majeure ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre envoi semble retardé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi fournies par le transporteur. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous :
Téléphone du service client : +(86) 159 5814 9597
E-mail : info@stellarspares.com