Stellar Spares offre une garantie limitée de 1 an sur les pièces de rechange neuves admissibles, sauf indication contraire sur la page produit, la facture, l’emballage ou la documentation écrite du produit.

Cette garantie limitée est fournie par Stellar Spares et s’applique uniquement dans les conditions décrites ci-dessous.

Durée de la garantie

La période de garantie commence à la date d’achat initiale.

La période de garantie ne recommence pas et n’est pas prolongée après une réparation, un remplacement ou un échange, sauf si la législation applicable l’exige ou si Stellar Spares le confirme par écrit.

Bénéficiaires de la garantie

Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable.

Une preuve d’achat peut être exigée pour toute demande de garantie.

Éléments couverts

Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de composants survenant dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie.

Si la prise en charge d’un produit au titre de la garantie est confirmée, Stellar Spares peut le réparer, le remplacer, fournir une pièce de remplacement appropriée ou proposer une autre solution raisonnable.

Éléments non couverts

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, l’entretien courant, l’usure des consommables, les dommages esthétiques, la mauvaise utilisation, l’utilisation abusive, les accidents, la négligence, la contamination, la surchauffe, les dommages électriques, le stockage inadéquat ni les dommages causés par d’autres pièces ou systèmes.

Cette garantie ne couvre pas la sélection d’une pièce incorrecte, une application incompatible, l’absence de vérification de la compatibilité avant l’achat ni l’installation sur un équipement auquel la pièce n’est pas adaptée.

Cette garantie ne couvre pas une installation incorrecte, une réparation non autorisée, une modification, une altération, un démontage ni le non-respect des instructions d’installation ou d’entretien.

Cette garantie ne couvre pas les frais de main-d’œuvre liés à l’installation, au retrait, à l’inspection, au diagnostic, aux essais ou à la réinstallation d’un produit.

Cette garantie ne couvre pas les équipements de location de remplacement, les pièces de substitution achetées auprès d’autres fournisseurs, l’immobilisation des machines ou des véhicules, la perte d’usage, les pertes de production ou de bénéfices, les frais de remorquage, de déplacement ou de diagnostic, les dommages causés aux équipements ou aux véhicules, les dommages collatéraux ni toute autre perte indirecte ou consécutive, sauf lorsque la responsabilité ne peut être exclue en vertu de la législation applicable.

Les consommables ou pièces d’usure, tels que les filtres, courroies, joints d’étanchéité, joints, flexibles et pièces d’entretien similaires, peuvent bénéficier d’une garantie limitée ou ne pas être couverts, sauf indication contraire.

Conditions de demande de garantie

Contactez Stellar Spares avant de retourner tout produit en vue d’un examen au titre de la garantie.

Pour ouvrir une demande de garantie, veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, le numéro de pièce s’il est disponible, la date d’achat, la date d’installation si elle est disponible, ainsi qu’une description claire du problème.

Nous pouvons également demander des photos, des vidéos, les étiquettes du produit, des rapports de diagnostic, les relevés d’entretien, les détails de l’installation, les informations sur le modèle de l’équipement, le numéro de série du moteur, le numéro de série de la machine ou une preuve que le produit a été installé par un technicien qualifié.

Les retours sous garantie envoyés sans autorisation peuvent être refusés ou retardés.

Évaluation de la garantie

La plupart des produits faisant l’objet d’une demande de garantie doivent être retournés à Stellar Spares ou à un centre de service désigné pour évaluation.

Si un retour est nécessaire, nous fournirons les instructions correspondantes. Lorsque le problème semble relever de la garantie, Stellar Spares peut fournir une étiquette de retour prépayée ou une autre solution raisonnable pour l’expédition du retour.

Après réception du produit, celui-ci sera inspecté afin de déterminer si le problème est couvert par la garantie.

Si la demande est approuvée, Stellar Spares choisira la solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement, un échange ou une autre mesure raisonnable.

Si la demande n’est pas couverte par la garantie, elle peut être rejetée. Le client peut être tenu de payer les frais d’expédition du retour, les frais liés à l’inspection ou les frais de réexpédition de l’article.

Évaluation par le fabricant

Certains produits neufs peuvent devoir être retournés au fabricant d’origine pour une évaluation au titre de la garantie.

L’évaluation par le fabricant peut prendre beaucoup de temps. Le délai dépend du fabricant, du type de produit, du temps de transport, du processus d’inspection et de la disponibilité des pièces de remplacement.

Stellar Spares apportera son aide au processus dans la mesure du possible, mais la décision finale peut dépendre de l’évaluation du fabricant d’origine.

Frais d’expédition

Si une demande de garantie est approuvée, Stellar Spares prendra en charge les frais raisonnables d’expédition de l’article réparé ou de remplacement au client, sauf accord contraire ou restrictions imposées par le transporteur, les douanes ou les règles du pays de destination.

Si le problème n’est pas couvert par la garantie ou résulte d’une installation incorrecte, d’une mauvaise utilisation, d’une incompatibilité, d’une modification, d’une altération, de l’usure normale ou d’une autre situation exclue, le client peut être tenu de payer les frais d’expédition et les coûts associés.

Pour les expéditions internationales sous garantie, des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage, frais de dédouanement et frais similaires peuvent être facturés par le pays de destination et sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Remarques importantes

Le service de garantie ne garantit pas un remplacement immédiat avant l’évaluation.

Cette garantie limitée s’ajoute aux droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, sans les remplacer ni les limiter.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur la couverture de la garantie ou souhaitez ouvrir une demande, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous :
Téléphone du service client : +(86) 159 5814 9597
E-mail : info@stellarspares.com