Nous proposons plusieurs options de paiement afin d’aider les clients à finaliser leurs commandes de manière sûre et pratique. La présente Politique de paiement et de remboursement décrit les moyens de paiement acceptés, le traitement des paiements par virement bancaire et le traitement des remboursements admissibles.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants, lorsqu’ils sont disponibles au moment du paiement :

Carte de crédit
Carte de débit
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre pays ou région, de votre appareil, de votre navigateur, du montant de la commande, de la disponibilité du prestataire de paiement et des paramètres du processus de commande.

Paiement par carte de crédit ou de débit

Lors d’un paiement par carte de crédit ou de débit, vous devrez peut-être fournir, au moment de la commande, le nom du titulaire, le numéro de carte, le mois et l’année d’expiration, le code de sécurité et l’adresse de facturation.

Assurez-vous que vos informations de facturation correspondent à celles détenues par l’émetteur de votre carte. Des informations incorrectes peuvent entraîner l’échec ou la vérification du paiement, ou retarder la commande.

Stellar Spares ne conserve pas le numéro complet de la carte de crédit ou de débit saisi dans les champs de paiement. Les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. Pour toute question concernant les débits de carte, les retenues d’autorisation, les paiements refusés ou les délais de traitement bancaire, contactez directement votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Paiement avec PayPal

Lorsque vous choisissez PayPal au moment du paiement, vous pouvez être redirigé vers la page de paiement sécurisée de PayPal, où vous pourrez vous connecter à votre compte PayPal pour effectuer le paiement.

Si PayPal propose le paiement en tant qu’invité dans votre pays ou région, vous pourrez peut-être payer par PayPal avec une carte de débit ou de crédit sans vous connecter à un compte PayPal. La disponibilité du paiement en tant qu’invité est contrôlée par PayPal et peut varier selon la localisation, l’appareil, l’état du compte et les propres politiques de PayPal.

Les transactions PayPal sont traitées par PayPal. Pour toute question concernant l’état d’un paiement PayPal, les restrictions du compte, les retenues d’autorisation ou les litiges PayPal, contactez directement PayPal.

Paiement avec Apple Pay ou Google Pay

Apple Pay et Google Pay peuvent être proposés au moment du paiement s’ils sont pris en charge par votre appareil, votre navigateur, votre pays ou région, l’émetteur de votre carte et le prestataire de paiement.

Si vous choisissez Apple Pay ou Google Pay, suivez les instructions affichées au moment du paiement pour confirmer la transaction. L’approbation définitive du paiement relève du fournisseur de portefeuille numérique, de l’émetteur de la carte et du prestataire de traitement des paiements.

Vérification du paiement et examen de la commande

Pour des raisons de sécurité, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification du paiement ou d’un contrôle de prévention de la fraude. Nous pouvons vous contacter afin de confirmer les détails de la commande, les informations de paiement, de facturation ou d’expédition, ou toute autre information liée à la commande.

Si le paiement ne peut pas être vérifié, s’il est refusé ou si les informations requises ne sont pas fournies, nous pouvons retarder, annuler ou refuser la commande.

Conditions d’admissibilité au remboursement

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et d’échange ainsi qu’aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Un remboursement peut être approuvé lorsqu’un article retourné satisfait à nos conditions de retour, lorsqu’un échange ou un remplacement n’est pas disponible, lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, ou lorsque Stellar Spares confirme un problème de qualité, un article endommagé à la livraison, un article manquant ou l’expédition d’un article incorrect.

Les articles installés, utilisés, modifiés ou endommagés, retournés sans autorisation ou sans leur emballage d’origine, ou retournés dans un état ne respectant pas notre Politique de retour et d’échange, peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Mode de remboursement

Dans la mesure du possible, les remboursements approuvés seront généralement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.

Si le moyen de paiement initial n’est plus disponible ou si un remboursement sur ce moyen est impossible, nous pouvons vous contacter afin de convenir d’un autre mode de remboursement lorsque la législation applicable et les règles du prestataire de paiement le permettent.

Pour les paiements par virement bancaire, nous pouvons demander des coordonnées bancaires exactes avant de traiter un remboursement approuvé. Le client est responsable de l’exactitude des informations bancaires fournies pour le remboursement.

Délai de traitement du remboursement

Dès qu’un retour approuvé a été reçu et inspecté, ou qu’un remboursement a été approuvé par Stellar Spares pour une autre raison, nous le traiterons dans les meilleurs délais raisonnables.

Les remboursements PayPal peuvent apparaître plus rapidement après leur traitement, selon le système de PayPal et l’état du compte.

Les remboursements par carte de crédit ou de débit, Apple Pay et Google Pay peuvent mettre plus de temps à apparaître sur votre relevé, selon l’émetteur de la carte, la banque, le fournisseur de portefeuille numérique et le prestataire de traitement des paiements.

Les remboursements par virement bancaire peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire selon la banque émettrice, la banque bénéficiaire, la devise, le pays, les jours fériés et les banques intermédiaires.

Frais non remboursables

Les frais d’expédition, droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage, frais de dédouanement, suppléments pour zone éloignée, frais de traitement des paiements, frais de virement bancaire, frais de banques intermédiaires et autres frais de tiers ne sont généralement pas remboursables, sauf si le remboursement résulte d’un problème de qualité confirmé, d’un article endommagé à la livraison, d’un article manquant ou de l’expédition d’un article incorrect par Stellar Spares.

Si le client demande un retour parce qu’il a commandé le mauvais article, qu’il n’a plus besoin du produit, que le produit est incompatible, que l’adresse de livraison était incorrecte ou qu’il a changé d’avis, il peut être tenu de payer les frais d’expédition du retour et les autres coûts associés.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, votre paiement, votre remboursement ou votre livraison, contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner la situation et vous aider à la résoudre.

L’ouverture d’un litige de paiement ou d’une procédure de rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder la résolution, car nous pouvons être tenus de suivre la procédure de litige du prestataire de paiement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un paiement, la confirmation d’un virement bancaire, l’état d’un remboursement ou la vérification d’un paiement, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessous :
Téléphone du service client : +(86) 159 5814 9597
E-mail : info@stellarspares.com